호시노 리조트 카루이자와 사업소
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대자연 옆에서 일하고 싶기 때문에 리조트지에 취직.

대학 졸업 후의 취업처로서는, 처음부터 호텔업을 생각하고 있었습니다. 대자연을 좋아했기 때문에, 현지·가나가와현이나 도시에서의 취직은 생각하지 않고, 리조트지에서의 일을 희망해, 1999년, 호시노 리조트에 입사했습니다.

OJT 기간의 1년에, [호텔 브레스톤 코트], 호시노 온천 호텔 서비스 팀, 레스토랑 노 원즈 레시피 등을 경험해, 입사 3년째의 2000년에 연회에 정식 배속이 되었습니다.

흥미로운 나날을 어쨌든 달려온 습득의 20대.

연회에서는 주로 웨딩 파티에서 신랑 신부의 에스코터와 진행을 파악하고 전체 책임을 가진 캡틴 업무에 종사.

2년 정도 되어 연회의 일도 일대로 파악할 수 있었을 무렵, 파트·아르바이트 여러분의 사무국을 시작하게 되었습니다. 타사 여러분도 많이 있었습니다만, 피로연은 매일 행해지는 것은 아니기 때문에, 주말만 배상회의 분들에게 일을 위탁하는 형태를 취하고 있었습니다. 그러나, 서비스 퀄리티의 향상이나 신규 회장의 오픈을 향한 인재 확보, 신부 사업의 규모 확대를 위해서는, 서비스 스태프를 자사에서 채용해, 시프트 관리나 취업 팔로우, 받아들여 등을 실시할 필요가 있었던 것 입니다. 그때까지 호텔을 이용해 주시는 고객을 중심으로 일을 해 왔습니다만, 이번에는 일하는 사람들이 자신에게 있어서의 고객에 해당하는 존재가 되어 함께 일하는 동료를 위해 노력하게 되었습니다.

당초는 「스탭의 여러분에게 일이 하기 쉬운 환경을 제공하기 위해서는… 받기 위한 토대를 정돈하는데 힘들었습니다. 이 일에서는, 폭넓은 세대의 분들과 접할 수 있어, 각각의 입장으로부터의 의견을 경청해, 상대의 입장이 되어 생각하는 등, 커뮤니케이션력이나 대응력이 익숙했다고 생각합니다.

또, 요즘 [호텔 브레스톤 코트]의 메인 연회장의 큰 개수 공사가 있어, 새로운 회장[블루밍 코로네이드]로서 오픈하는 대변혁이 있었습니다. 그런 가운데, 매일 흥미로운 날들을 보내고 있었습니다.

프라이빗에서는, 변함없는 “대자연 좋아”로, “리프레쉬 휴일”을 사용해 하와이나 알래스카 등, 대자연을 만끽할 수 있는 여행에 나가고 있었습니다. 가루이자와에서 휴일을 보낼 때는 스노우 보드와 온천 등을 만끽. 나가노현은 카루이자와 이외에도 많은 산이나 관광 명소가 있으므로, 현내는 여러가지 곳에 갔습니다.

유닛 디렉터나 총 지배인에게 입후보한 도전의 30대.

2004년에 연회에서 [호텔 브레스톤 코트]의 예약 팀으로, 이듬해 신부 영업으로 이동해, 집객이나 마케팅에 종사하게 되었습니다. 앞으로 결혼식을 검토하고 있는 커플에게 시설의 매력을 말하고 결혼식을 성약 받기 위한 접객 업무가 중심입니다. 가능한 한 많은 커플에게 내관·시모를 받기 위해서는 어떻게 하면 좋을지 생각, 실행해, 반성을 살려 다음의 기획을 반영하는 나날이었습니다.

호시노 리조트에는 각 유닛의 책임자인 유닛 디렉터와 시설 책임자인 총 지배인에게 스태프 자신이 자유롭게 손을 들어 도전할 수 있는 『입후보 제도』가 있습니다. 그래서 저는 연회 시대에 닦은 운영과 커뮤니케이션력, 그리고 신부 영업에서 익힌 마케팅 시점에서의 영업 경험을 살려 유닛 디렉터에 도전. 우선 신부 예약 유닛에서 약 2년, 그 다음에 교회 운영 유닛에서 약 6년, 두 신부 팀에서 유닛 디렉터를 경험했습니다.

유닛 디렉터로서 팀을 정리하는 매니지먼트 업무는 상상 이상으로 힘들었습니다. 특히 결혼식 당일 개입과 게스트 유도를 하는 교회 운영 팀은 총 60명이 넘는 규모로 연령도 고용 형태도 다양하다. 전원의 노무 관리나 시프트 조정을 적절히 실시하면서도, 스탭의 동기 부여 업과 오퍼레이션 기술의 향상을 위해서 노력했습니다. 유닛 디렉터의 일은 힘들었지만, 큰 즐거움도있었습니다. 예약 유닛 디렉터였을 때, 스탭으로부터 말해진 「야마모토씨와 함께 일을 할 수 있던 1년간이 1번 성장할 수 있었습니다」라는 말은, 지금도 잊을 수 없습니다. 정말 기쁘고 보람을 느낀 것을 기억합니다. 그 후, 30대의 마무리로서 커뮤니티 존의 총 지배인에 취임했습니다. 커뮤니티 존은 숙박 시설을 가지지 않고, 국내외로부터의 관광객이나 별장객, [호텔 브레스톤 코트]나 [호시노야 카루이자와]의 손님에게 이용해 주시는 점포의 운영을 하고 있습니다. 입사 후부터 일관되게 신부 관련 업무를 하고 있었기 때문에 이 변화는 컸다. 업무를 이해하는 것으로 시작되어, 어떠한 미래 설계로, 어떤 존재의의를 가져야 하는지 등, 기본 정의로부터 깊이 생각하게 되었습니다.

[호텔 브레스톤 코트]의 신부에서는 브랜드와 방향성이 이미 확립되어 있었기 때문에, 그것을 향해 유닛별로 어떤 전략을 세워 나가는지를 생각하는 것이 일입니다. 그러나 커뮤니티 존은 불명한 영역이 많았고, 고생도 즐거움도, 신부와는 완전히 다른 것이었습니다.

또, 30대는 프라이빗에서도 큰 변화가 있었습니다. 우선은 결혼하고 가족을 가진 것입니다. 그리고 가족이 가루이자와에 오랫동안 살기로 결정하고 35세 때 염원의 마이홈을 세웠습니다.

현재는 아내와 아이 2명의 4명 가족입니다. 실은, 내가 집을 세운 후, 아내의 부모님도 카루이자와를 좋아해, 우리 집의 이웃에 토지를 구입해 이주해 왔습니다(웃음).

라이프 스테이지에 맞추어 일하는 방법을 재검토한 40대.

유닛 디렉터, 총 지배인과, 매니지먼트 업무가 중심이었던 30대였습니다만, 어린 아이들과의 시간을 소중히 하고 싶다고 생각도 있어, 지금 한번, 일하는 필드를 다시 생각했습니다. 입사로부터 15년이 지나, [호텔 브레스톤 코트]나 커뮤니티 존에서의 일을 통해, 카루이자와의 시설 운영의 전체상은 보였다고 느끼고 있었으므로, 다음의 필드로서, 카루이자와 이외의 시설을 포함한, 그룹 전체를 보기 시작했습니다. 게다가 자신이 내놓은 결론이 현재 소속되어 있는 그룹료 음통 총괄입니다.

원래 음료를 좋아했고, 20대는 연회를 중심으로 종사하고 있었습니다. 호시노 리조트에서는, 매니지먼트 업무를 지극히 가는 것을 「M-Pro」, 서비스 업무를 지극히 가는 것을 「S-Pro」라고 칭해, 각각에 연수나 백업 제도가 있습니다. 제 경우에는 20대는 S-Pro, 30대는 M-Pro로 종사해 왔습니다. 그룹료 음통 총괄은 S-Pro와 M-Pro의 양면을 가지고 있는 업무라고 할 수 있습니다. 향후는 [계]의 운영과 신시설 개업에 종사할 예정입니다. 그 전에 [호시노야 카루이자와 가스케]나 [호텔 브레스톤 코트 유카와탄]에서 음료 업무에 실제로 종사하면서, 요음 시설의 보다 좋은 운영의 구조 만들기나 오퍼레이션의 개선을 검토하고 있습니다.

40대 휴일은 독신시대와 달리 외출은 적어졌습니다. 날씨가 좋으면 공원에 자주 갑니다. 가루이자와 주변의 공원은, 놀이기구의 종류나 넓이 등 포함해 거의 파악하고 있군요. 공원도 도시와는 달리 자연이 많이 넓어 점심을 지참해 점심을 겸해 가기도 합니다. 그대로 원천에 걸쳐 흘려보내는 미피의 명탕으로 알려진 [호시노 온천 잠자리의 탕]에 가는 것도. 이 지역에서는 발군의 퀄리티라고 할 수 있는 온천입니다만, 종업원과 가족은 무료로 이용할 수 있으므로, 잘 활용하고 있습니다. 내 아이들에게 '온천'이라고 하면 잠자리의 탕입니다.

또, 휴일의 또 다른 즐거움은 장작 나누기입니다. 생각마다 하면서도, 좌우의 밸런스를 고집하면서 장작을 깨는…… 상당히 빠져요. 겨울은 스스로 나눈 장작으로 장작 스토브를 즐기고 있습니다.